Políticas de Cancelación y Devolución


Cancelación de un pedido

  • Si desea cancelar un pedido, puede hacerlo entre el período de compra y el tiempo antes de que el pedido haya cambiado a estatus Enviado.
  • Una vez el pedido haya cambiado a estatus enviado, el pedido no podrá ser cancelado.
  • Si su pago fue con tarjeta de crédito, se procederá a realizar la reversión de la transacción solo si su pedido se cancela el mismo día en que lo realizó y antes de las 17:00 horas.


Devoluciones.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio debes llenar el formulario "Devoluciones" en la parte inferior de nuestra página, especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver, así como el motivo por el cual deseas devolver el producto.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá poner en contacto contigo.


¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce (14) días desde la realización del pedido.


¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en ALIANZA MAYORISTA son siempre gratuitas.


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe por transferencia bancaria o deposito monetario. También esta la opción de cambio directo.


¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.


¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros a servicio.clientes@alianzamayorista.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

ALIANZA MAYORISTA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.